Chega a transcrição
O chat, WhatsApp ou ferramenta de atendimento envia a conversa por e-mail.
Atendimento medido por IA.
Melhoria visível por conversa.
Como funciona
Não depende de trocar sua ferramenta de atendimento.
O Chat Performance trabalha a partir dos e-mails de transcrição. Se sua plataforma envia o histórico do chat ou WhatsApp por e-mail, a análise pode ser conectada.
Captura automática
O Chat Performance monitora a caixa configurada, lê a mensagem e registra anexos.
Processamento completo
O conteúdo é organizado, áudios são transcritos e imagens entram no contexto da análise.
Avaliação por IA
As IAs configuradas avaliam postura, clareza, resolução, pontos fortes e riscos do atendimento.
Painéis e melhoria
Gestores e atendentes visualizam notas, histórico, evolução e oportunidades reais de treinamento.
Recursos principais
O detalhe do atendimento vira plano de melhoria.
A plataforma organiza a operação em indicadores objetivos, mas mantém o contexto completo de cada conversa para orientar supervisores e atendentes.
Avaliação por IA
Cada atendimento recebe nota, resumo, justificativa, pontos positivos e pontos de melhoria.
Transcrição de áudios
Áudios recebidos no atendimento entram na análise como parte da conversa.
Análise de imagens
Anexos e imagens dos atendimentos ajudam a IA a entender melhor o caso.
Visão por atendente
Gestores acompanham evolução, ranking, conversas críticas e desempenho individual.
Funciona por e-mail
A plataforma lê e-mails de transcrição, então pode operar com qualquer ferramenta de chat ou WhatsApp que gere esse histórico.
Contestação e feedback
Atendentes e supervisores conseguem revisar avaliações, registrar contestações e fechar ciclos de melhoria.
Visão detalhada
Da nota geral ao motivo da nota.
Cada conversa pode ser aberta com transcrição, anexos, resumo, justificativa da IA, pontos positivos, pontos negativos e análise por critério. O gestor entende o que aconteceu; o atendente entende como melhorar.
- Resumo e justificativa da avaliação
- Notas por analisador e provedor de IA
- Histórico completo com mensagens, áudios e imagens
- Contestação e avaliação do supervisor
Conversa #2048 Cliente com dúvida no pedido
9,2 Análise Transcrição Anexos
Pontos positivos
Atendente explicou o processo, validou o anexo e manteve tom cordial.
Pontos de atenção
Poderia ter confirmado prazo estimado antes de encerrar a conversa.
Cliente
Segue o print do problema no WhatsApp.
Atendente
Recebi. Vou conferir a imagem e já retorno com a orientação.
Áudio transcrito
“Consegui resolver seguindo sua orientação.”
Perfis de uso
Cada perfil enxerga o que precisa decidir.
Gestores e supervisores
Acompanham o time completo, com filtros por período, atendente, canal, nota e status da análise.
- Nota média da equipe
- Atendimentos críticos
- Ranking de atendentes
- Evolução por período
Atendentes
Cada atendente acompanha sua própria performance, entende onde acertou e onde precisa melhorar.
- Histórico de conversas
- Feedback por atendimento
- Pontos positivos
- Pontos de atenção
Área técnica
Configura clientes, e-mails, chaves de IA, analisadores, instruções e monitoramento do pipeline.
- Contas IMAP
- Analisadores de IA
- Logs de processamento
- Reprocessamento de falhas
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